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第1题
月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（)天的工单数量/当月新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS)。
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第2题
集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。（)
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第3题
客户经理订单中心进行SDWAN业务受理，新装工单经SDWAN业务平台流转到OSS2.0系统，地市分公司在（)接收设备新装工单。
A.政企客户管理系统
B.本地网调度系统
C.业务故障
D.公客支撑
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第4题
宽带入网短信开通方式：发送（)到10086，系统自动生成宽带预约报装工单，由宽带报装专席联系客户处理。
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第5题
100YⅡ-60A型离心泵中，Y表示卧式单吸离心油泵。（)
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第6题
全屋WiFi新装工单、智家服务工单100%开展WiFi质量测试并向用户分享报告，使用5G频段。（)
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第7题
宽带故障工单首响时间要求1小时内。（)
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第8题
装移机预约服务履约率指标定义为，按预约时间如期提供上门装移机服务的比值，装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%，如客户主动提出变更上门服务时间的，计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准，高品质服务不低于()。
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第9题
SDWAN设备新装工单显示了客户信息、设备的详细安装地址、（)、WAN口配置信息、开通带宽等。
A.宽带号
B.固话号
C.SDWAN专线号
D.客户设备型号
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第10题
离心油泵型号100YⅠ、100YⅡ、100YⅢ中的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，与零件的使用材质有关（）
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