当会员觉得小二回复太慢,表示不满时,小二需要致歉“抱歉让您久等了”。()

第1题

如果电话铃声响过6声再接，可以说“抱歉，让您久等了”。（)

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第2题

如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉：“不好意思，让您久等了。”（)

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第3题

“亲，很抱歉让您久等了，非常感谢您的理解和支持。”这属于()短语。

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第4题

以下哪句属于服务忌语？（）

A.“请稍等，我马上帮您查”

B.“请您不用着急，我为您处理”

C.“请稍等，您着急什么，我正在帮您查”

D.“很抱歉，让您久等了”

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第5题

当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时,最好说()。

A、喂,您好

B、您好,XXX客运站,请讲。

C、您好,请讲

D、您好,抱歉让您久等了,***客运站,请讲

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第6题

沟通过程中需要让客户等待时，以下哪一项为错误说法（)

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的，现在为您查询，请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉，让您久等了

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第7题

客服小B进线服务会员，小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪？()

A上午的开头问候语：“亲，上午好!美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的？”

B需会员等待时：“亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟。”

C服务过程中：“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

D结尾语：“小二就不打扰你了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦!”

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第8题

遇到客户责怪客服代表动作慢，操作不熟练时，客服代表应回应：“对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理。”

A、正确

B、错误

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第9题

消费者在平台购买了一件衣服使用了一个12元淘宝红包(有效期48h，无展期)，4天后收到货物因不喜欢申请退款，红包过期了，会员进线反馈，小二告知红包过期，会员不认可，要求返还红包，小二可帮助提交赔付，若会员认可以下小二提交赔付金额正确的是？()

A.8.8元

B.12元

C.6.6元

D.10元

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当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉“抱歉让您久等了”。（)