企业流程再造强调顾客为导向和效劳至上。()

第1题

企业流程再造强调()理念。

A.流程顺畅

B. 集约化经营

C. 顾客为导向和服务至上

D. 减少流程浪费

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第2题

企业流程再造的目的是提高企业的竞争力，从消费流程上保证企业能以最小的本钱、高质量的产品和优质的效劳赢得客户。()

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第3题

企业流程再造的指导思想包括三个方面，即顾客至上、（）和彻底改造。

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第4题

务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”替代原有的（）的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。

A.技术导向

B.职能导向

C.产品导向

D.资源导向

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第5题

服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第6题

基于顾客至上的原则,物流企业必须树立以顾客需求为导向的服务意识。（）

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第7题

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第8题

企业再造理论的基本原则包括()。

A.以顾客为导向

B.以流程为中心

C.以人为本的团队式管理

D.运用信息科技管理

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第9题

以下公式不正确的选项是（）。

A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳

B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意

C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚

D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效

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第10题

企业再造的原则包括()。

A.以流程为中心

B.顾客导向

C.以职能为中心

D.坚持以人为本的团队式管理

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第11题

业务流程再造的本质是以流程为导向代替以职能为导向。（)

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