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[判断题]
在服务过程中，不可以使用“您听明白了吗“话术，应使用”请问我的解释你清楚吗“代替（）
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更多“在服务过程中，不可以使用“您听明白了吗“话术，应使用”请问我的解释你清楚吗“代替（）”相关的问题
第2题
A.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？
B.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？
C.您听明白了吗？
D.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了
第3题
关于药师在调剂服务时的语言，正确的是()。
a.对患者说“我说明白了吗？”要比说“你听明白了吗？”效果好得多
b.患者人数太多，口头语言表达时可以连珠炮式说话
c.体态语言：身体不适的情况下，坐时可以斜靠在椅背上
d.体态语言:因为工作劳累，站立时可以将双手插在腰间、背在身后或抱在胸前
第6题
A.充分利用支持系统，共同解决问题
B.假装没看到、没听到，以免引起其焦虑
C.施加压力，迫使其改正
D.不要在改变患者性格上浪费时间和精力
E.帮助患者建立自理模式
