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[单选题]

客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）

A.一线服务人员和客户

B.管理人员和客户

C.管理人员和一线服务人员

D.管理人员、一线服务人员和客户

答案

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发布时间：2022-06-14

更多“客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）”相关的问题

第1题

在客户服务危机预警阶段，()是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

在客户服务危机预警阶段，（)是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

A.一线客户服务人员主动触发与质检触发

B.一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发

C.质检触发与企业高层管理人员触发

D.企业高层管理人员触发与政府管理部门触发

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第2题

通常所说的企业客户服务员工是指一线服务人员和客户服务部门的人员。()

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第3题

客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突，此冲突可能会扰乱现场服务秩序，影响企业形象时，管理人员应（）

A.委婉处理

B.置身事外

C.直接干涉

D.避开冲突

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第4题

对客户服务人员的综合管理主要包括客户服务人员的基本管理、对客户服务人员的业绩考核、激励、压力管理及（）等。

A.授权

B.培训学习

C.个人素质

D.服务计划

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第5题

客户服务主要是（），向客户提供优质服务的活动和过程。

A.从事企业市场营销的第一线工作人员

B.售后服务人员

C.客户服务人员

D.企业单位

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第6题

以下（）不属于网点服务人员职业道德的。

A.爱岗敬业，精神饱满

B.遵守制度，规范操作

C.关心客户，诚信服务

D.坚持原则，为客户保密

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第7题

客户对服务人员更换产生异议时，正确的做法为（)。

A.表示自己不知道，不清楚

B.向客户耐心解释公司服务制度，并表示自己会用心服务

C.不再联系客户

D.对客户的疑问不理不睬

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第8题

客户把客户服务人员视为“第一亲人”，是因为客户服务人员把握了客户服务的精髓，是指()。

A.把客户服务当成满足客户的需要

B.能为他们排忧解难

C.为人诚实可靠

D.与他们谈得来

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第9题

以下职位发挥“客户服务”职能的有

A.行政主管

B.客户主管

C.客户服务人员

D.客户主任

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第10题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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