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[单选题]

对可能引发声誉风险的投诉件,客户投诉处理部门因及时向()报送投诉相关信息,由该部门牵头评估投诉件的声誉风险并根据评估结果采取应对措施

A.计划财务中心

B.法律合规部

C.运营管理部

D.品牌宣传部

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更多“对可能引发声誉风险的投诉件,客户投诉处理部门因及时向()报送投诉相关信息,由该部门牵头评估投诉件的声誉风险并根据评估结果采取应对措施”相关的问题

第1题

各级公司应做好客户投诉舆情应对工作,防范客户投诉引发的声誉风险。()
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第2题

根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法(2016年版)》,按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂,可能对我行造成较大经济损失和影响,或可能引发社会公众、媒体关注,存在声誉风险隐患的投诉,以下哪项不属于紧急投诉()。

A.涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.二人或二人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

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第3题

营业网点受理客户投诉后,应以客户满意为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。()
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第4题

客户投诉涉及到可能引起我行实际或潜在财务损失或影响我行声誉的风险事件,属于重大投诉。()
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第5题

重大投诉是指较为复杂,可能对我行造成较大经济损失和影响,或可能引发社会公众、媒体关注,存在声誉风险隐患的投诉,包含但不限于以下投诉()

A.涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

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第6题

在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

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第7题

以下哪些因素可能引发声誉风险()

A.媒体负面、不实报道或与媒体沟通不当

B.客户投诉处理不及时或不当群体性事件

C.公司违法违规问题

D.以上均是

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第8题

银行应设立或指定投诉处理部门,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险()
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第9题

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。

A.合规

B.声誉

C.被诉

D.操作

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第10题

《网络投诉部》:虚假问题件投诉要求:投诉方核实客户时只能询问客户问题件(类型+原因)是否属实,不可诱导客户,否则按照虚假信息登记处理()
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