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《网络投诉部》：虚假问题件投诉要求：投诉方核实客户时只能询问客户问题件（类型+原因）是否属实，不可诱导客户，否则按照虚假信息登记处理（）
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第1题
A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000
B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000
C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100
D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000
第3题
A.错发错投
B.信息虚假-收寄信息虚假
C.信息虚假-显示签收未收到
D.未按约投递
第4题
A.申诉量异动的运营商申诉量倒挂判责给有责方（代客投诉方）
B.企业面临严厉的监管、追责及处罚
C.责任人扣1000元/件
D.各层级管理者（包括渠道经理到分公司一把手）均需负连带管理责任，严重可至就地免职
第5题
A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
第9题
A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码
B.物流投诉-包裹丢失
C.物流投诉-虚假签收
D.物流核实-时效催促-查件催派送
第11题
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
