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客户催件，多次联系客户无人接听，到时间可以直接关闭工单，尽快送就行了（）
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第2题
A.应保持呼叫 20 秒以上，客户未接听须发送短信告知客户回联并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
B.呼叫 5 秒无人接的直接挂断，并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
C.应保持呼叫 20 秒以上，或间隔 20 分钟以上再次联系；仍无人接的问题件告知发件网点同时上传联系客户的通话记录截图
D.呼叫 10 秒无人接的直接挂断，间隔2分钟后再打呼叫 5 秒无人接的直接挂断并通知问题件告知发件网点
第4题
A．客户应该不要餐品，直接退给商户
B．小张把餐品放置在门口，点击送达，等待客户联系小张
C．电话多次联系不上，发短信和拍照告知客户餐放在门口
D．联系商户，请求协助联系客户
E．小张用非账号绑定的手机联系客户
F．多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备
第6题
A.到件优派，无论时效内外均可采集
B.到件优派采集时，如果采集时，提交按钮是黑白的，需打备注，备注内容里需有已做后台监控字样
C.到件优派可以多次采集，只要客户没有具体要求都可以
第10题
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
第11题
B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
