造谣惑众，诋毁公司形象属于严重违反公司规章制度行为之一（）

第1题

哪几类是属于A级投诉（)

A.态度恶劣

B.违反公司保密规定

C.引流

D.承诺未兑现

E.诋毁公司形象

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第2题

传播、散布有损公司利益的信息、谣言，诋毁公司或他人形象，此行为违反红线四（）

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第3题

传播.散布有损公司利益的信息.谣言，诋毁公司或他人形象，此行为违反红线四。（对）（）

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第4题

业务红线检查描述考核点有（）

A.故意创建或者修改信息类

B.不当言论诋毁公司形象类

C.违反三方平台规则类

D.未核身

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第5题

自买自评、第三方炒作、指标造假，伪造用户表扬等将被判定为（)

A.A级服务事故、服务态度

B. B级服务事故、违反公司保密协定

C.A级服务事故、不诚信欺诈行为

D. B级服务事故、诋毁公司形象

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第6题

组织煽动闹事，造谣、制造负面信息、散布谣言、诋毁和破坏公司团结的行为严重违反公司“八大红线”制度管理规定（）

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第7题

单位（员工）严重违反工作程序和纪律，造成恶劣影响或重大损失，或在对外工作联系及业务活动中，出卖公司利益或严重损害公司或产品形象，属于较大工作质量事故（）

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第8题

以下哪些属于京东服务禁忌（）

A.态度恶劣

B.敏感投诉处理不当

C.引流

D.诋毁公司形象

E.推诿不解决

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第9题

客户反馈配送太慢，无故诋毁三方合作物流公司形象或主动建议客户投诉该物流公司及配送员，这种行为是属于那个类型（)

A.不诚信欺诈行为

B.诋毁公司形象

C.引流

D.未执行流程

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第10题

以下哪些情况会判为有效投诉（）

A.情绪管控不佳或与客户/第三方发生严重争执

B.客户对公司正常的催收策略或流程不满

C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉

D.说出诋毁我司其他工作人员或有损公司整体形象的言词

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第11题

以下哪些属于业务类红线，是接待中不可触碰的（）

A.拒绝开票

B.信息安全

C.随意承诺

D.参与用户交易行为

E.诋毁/损害品牌、公司形象

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