题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服专员：顾客临近收银台，应（)
A.站立服务
B.面带微笑
C.向顾客点头示意并扬声问候“你好!欢迎光临!”
D.双手接单
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（请给出正确答案）
A.站立服务
B.面带微笑
C.向顾客点头示意并扬声问候“你好!欢迎光临!”
D.双手接单
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第1题
A.“您好，欢迎光临！”
B.“你好！请进！”
C.点头，并微笑示意
D.“你好，欢迎参观！”
第2题
A.主动停步，站立于旁
B.面带微笑地点头示意或避开让顾客通过
C.如正在作业的工作人员，应暂停手中的工作，示意顾客通过
D.与二人以上顾客相遇不得从顾客中间穿行
第3题
B.迎宾：1.当用户在五米服务范围内面带微笑、目光柔和、向用户点头示意。2.当用户在一米服务范围内面带微笑、目光柔和施以30度鞠躬礼，同时以迎接语表示对用户的欢迎。“您好，欢迎光临xxx营业厅，很高兴为您服务。”
C.挖掘用户需求：全程面带微笑使用服务用语向用户服务。“请问您需要什么价位/品牌/功能的手机？”在用户提出需求时，可使用手势引导用户至品牌展销区
第5题
A.一笑：叫号后店员举手示意，用户到达前台五米左右，店员站立服务，面带微笑
B.二点：15度鞠躬礼，跟用户点头示意。
C.三请坐：右手示意用户椅子的方向请坐。通用话术：“先生/女士，您请坐!”
第7题
A.顾客：在；客服：在
B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货
C.顾客：好的；客服：(等待)
D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗
第10题
A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉
B.不理睬顾客
C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题
D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决
第11题
A.按《顾客遗留物品登记本》规范登记
B.无人认领后及时录入“交款单”
C.将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据并登记留存
D.包装规格、扣费标准
