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[判断题]

异常上行的意义是代商家反馈问题，借力、快速解决客户需求，减少沟通成本。（)

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发布时间：2022-04-28

更多“异常上行的意义是代商家反馈问题，借力、快速解决客户需求，减少沟通成本。（)”相关的问题

第1题

能够快速传递、快速反馈、信息量大的沟通方式是A.书面沟通B.非语言沟通C.口头沟通D.上行沟通

能够快速传递、快速反馈、信息量大的沟通方式是

A.书面沟通

B.非语言沟通

C.口头沟通

D.上行沟通

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第2题

能够快速传递、快速反馈、信息量大的沟通方式是（）。

A.书面沟通

B.非语言沟通

C.口头沟通

D.上行沟通

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第3题

投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。（）

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第4题

客户通的功能是帮助商家实现客户数据可识别、可运营，解决商家客户盘活和（）问题

A.曝光效率

B.点击效率

C.转化效率

D.反馈效率

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第5题

客户进入后，无需查看客户和上一个客服的聊天记录或者是和服务助手的沟通记录，直接问客户有什么需要帮助，这样可以更快速解决顾客问题。（)

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第6题

客户的隐形需求表示客户不想解决这些问题，选择忽视。（)

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第7题

客户的显性需求代表客户的目前需要解决的问题。（)

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第8题

小额贷款主要解决客户购房、消费等资金需求问题（）

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第9题

探寻客户需求时，开放式问题容易打开话题，深入沟通（）

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第10题

各层级会议参会人员应本着快速反馈、快速解决的原则，简明扼要表述问题，并提出切实可行的解决方案或建议。（)

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第11题

快速响应意味着提前期越短，应付客户变动需求所需的库存成本越低，客户成本下降，客户满意度上升。（)

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