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[主观题]

客户满意度是比客户服务（)的概念。

A、更广泛

B、更狭隘

C、更确定

D、更具体

答案

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发布时间：2022-06-26

更多“客户满意度是比客户服务（)的概念。”相关的问题

第1题

顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。（)

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第2题

顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。()

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第3题

电子商务售后服务的特点是（)

A.与客户的联系更密切

B.服务更具有针对性

C.服务的范围更广泛

D.以上都是

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第4题

企业银行的服务品种比个人客户的服务品种更多也更复杂（)

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第5题

在企业中，()更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

A.一线服务人员

B.客户服务管理人员

C.客户管理专家

D.客户服务流程设计人员

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第6题

对一般产品,在商品种类不丰富、品质不完善、性能/服务参差不齐的情况下 ()

A.客户对品牌的忠诚度较高、更看重品牌

B. 客户更看重的是功能

C. 客户更看重的是性价比

D. 客户更看重的是偏好

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第7题

客户满意度主要受()因素的影响。

A.客户期望所有企业都能提供的产品和服务的基本属性

B.有助于客户更有效地使用产品或服务的辅助服务

C.补救性服务

D.能够满足客户的个人偏好、提高客户感觉中的消费价值

E.解决客户的特殊问题的定制化服务

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第8题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。()

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第9题

在服务过程中，（）比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示。

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第10题

深化“阳光业扩”长效机制建设的内容有()。

A.推进办电服务信息更阳光

B.推进供电方案编制更透明

C.推进工程造价信息更公开

D.推进客户工程管理更规范

E.推进客户服务体验更满意

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第11题

网络资源管理是为客户提供高质量服务的重要保证，网络资源管理应面向（）、面向（）、准确高效、合理配置，实现网络资源的有效经营，加快响应速度并提高客户满意度，更有效地参与市场竞争。

A.市场

B.用户

C.客户

D.网络

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