题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当旅客提出的要求超出我们的服务范围时，要使用（)。
A.不知道，问别人去
B.对不起，这项工作不属于我们的职能范围，请到XX部门办理好吗
C.这个不归我管
D.这事我管不了，你找领导去
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（请给出正确答案）
A.不知道，问别人去
B.对不起，这项工作不属于我们的职能范围，请到XX部门办理好吗
C.这个不归我管
D.这事我管不了，你找领导去
答案
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第3题
We can’t possibly get the work done by October. {A、B、C}
A.十月份前我们不可能做完这项工作。
B.十月份前我们不可能做这项工作。
C. 十月份后我们不可能做完这项工作。
第4题
A.“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
B.“对不起，这个我也不清楚！”
C.“对不起，您可以去那边问其他人！”
D.“对不起，我不知道！”
第5题
翻译We can't possibly get the work done by October.
A. 十月份前我们不可能做完这项工作。
B. 十月份前我们不可能做这项工作。
C. 十月份后我们不可能做完这项工作。
第6题
A.向用户说“对不起”
B.保持沉默，
C.向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
D.向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”
第9题
A.盈亏平衡分析
B.敏感性分析
C.概率分析
D.功能分析
