题目内容
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[单选题]
“组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足客户需求并争取超越顾客期望”。这是质量管理体系的()原则。
A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.与供方互利的关系
答案
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A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.与供方互利的关系
第1题
A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展
第2题
A.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向
B.组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求,并力争超越顾客期望
C.将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的德奥期望的结果
D.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率