题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
质量管理的首要关注点是（)
A.满足顾客要求并努力超越顾客期望
B.赢得顾客信任
C.完善的管理制度
D.完善的质量管理体系
E.理解顾客和其他相关方当前和未来的需求
答案
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（请给出正确答案）
A.满足顾客要求并努力超越顾客期望
B.赢得顾客信任
C.完善的管理制度
D.完善的质量管理体系
E.理解顾客和其他相关方当前和未来的需求
答案
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第2题
A.顾客对其要求己被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
第4题
A.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向
B.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求，并力争超越顾客期望
C.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的德奥期望的结果
D.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
第8题
的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略。
A．全面质量管理
B．价值链管理
C．流程再造
D．差异化管理
第11题
A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望
B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性
C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
D.A+C
