题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指（)。
A.顾客需要
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客欲望
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客需要
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客欲望
答案
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第4题
A.持续性、排他性
B.重复性、替代性
C.情感性、伸缩性
D.持续性、重复性
第5题
A、顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐
B、顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值
C、顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因
D、顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买
第7题
A.创造顾客忠诚，有助于企业无限扩大市场占有率
B.创造顾客忠诚，从长期来看，会显著降低企业吸引与保留顾客的成本
C.忠诚顾客是企业品牌资产和利润的主要来源
D.拥有一批忠诚的顾客，有助于企业和品牌抵御各种风险
第9题
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
