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第1题
“组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足客户需求并争取超越顾客期望”。这是质量管理体系的（）原则。
A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.与供方互利的关系
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第2题
以下属于质量管理的八大原则的是：（)。
A.以顾客为关注焦点
B.以员工为关注焦点
C.领导的作用
D.客户的作用
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第3题
组织遵循“以顾客为关注焦点”原则应开展哪些活动。
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第4题
简述组织在贯彻“以顾客为关注焦点”这一原则时可采取的措施和活动。
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第5题
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（)，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
A.当前的需求
B.未来的需求
C.A+B
D.任意的需求
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第6题
下列不属于质量管理原则的是（)
A.以顾客为关注焦点
B.组织全员参与
C.运用过程方法
D.视质量为企业的生命
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第7题
八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要，满足顾客的要求，并争取超越顾客期望。（)
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第8题
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（）
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员积极参与
D.过程方法
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第9题
影响力之所以能发挥作用，必定是由于组织一方在某种程度上依存于另一方;因此依存的性质与程度是决定我们选择的控制方法是否有效的关键因素。（)
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第10题
质量管理原则有哪些原则（)
A.以顾客为关注焦点;领导作用; 全员积极参与
B.过程方法;改进;成功的组织持续关注改进
C.企业质量管理;验证与监督
D.循证决策;关系管理
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第11题
CRM的焦点是（)。
A.A.品牌创建
B.B.以客户为中心
C.C.保留客户
D.D.以销售为中心
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