员工需耐心解答业户问询，认真听取业户意见，及时解决业户问题（）

第1题

接到业户诉求，应将业户的意见或建议记录在《业户诉求记录表》，对能够当场处理的诉求，应即予以处理，并在（）小时内将处理结果反馈给业户

A.2

B.3

C.4

D.6

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第2题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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第3题

出租汽车驾驶员在营运中应保持平和心态，耐心听取乘客意见，尽力解答乘客疑义。（）

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第4题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应（）

A.真诚友好

B.耐心周到

C.认真倾听

D.准确应答

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第5题

其他工作人员接到业户的质疑，一般情况不作现场解答，而是礼貌地请业户到（），或请业户留下联系电话，转到客服前台处理。

A、客户主任办公室

B、客服前台咨询

C、物业办公室

D、物业经理办公室

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第6题

前台接到业户通过来电、来人、信函等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》（以下简称《》）（）

A、工作单

B、受理单

C、服务单

D、处理单

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第7题

对全体业户通过推送微信账单、电话及走访等途径定期提醒，告知业户（），培养业户按时缴费的习惯。

A.前台咨询电话

B.前台缴费

C.缴费金额及明细

D.欠费时间

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第8题

物业软件中报修人、接报人等员工分组的设置在（)模块。

A系统管理

B人事管理

C业户服务

D业户管理

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第9题

不属于加油站员工的服务态度标准的是（)。

A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D.帮助顾客解决油品应用疑难问题

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第10题

与业户相遇时，应主动向业户点头微笑或问好（）

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第11题

固定业户的纳税地点为其机构所在地。（)

固定业户的纳税地点为其机构所在地。()

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