首页 > 行业知识> 社会科学

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决。（)

答案

查看答案

发布时间：2022-03-30

更多“顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决。()”相关的问题

第1题

商品质量问题往往是顾客投诉最集中的问题，商品质量不包括（)。

A.包装破损

B.坏品

C.过保质期

D.不适用

点击查看答案

第2题

网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

点击查看答案

第3题

商品质量价格投诉处理需要注意的事项有哪些()

A、快速处理原则和实施要求

B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通

C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感

点击查看答案

第4题

以下（)情况须在10分钟之内给予顾客退换货

A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

点击查看答案

第5题

对上门服务处理无法解决的投诉，市县公司家客装维单位将工单流转至网络部全业务室进行投诉原因定位。（)

点击查看答案

第6题

遇到顾客投诉时，一定要将顾客的姓名和电话留下，以方便解决问题并联系。（）

点击查看答案

第7题

对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉，投诉处理部门必须在()小时内现场测试，且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在()小时内与用户电话联系，若用户联系不上，可通过短信方式告知处理结果。

A.12小时

B.24小时

C.18小时

D.36小时

点击查看答案

第8题

供应商投诉采用非实名制，可以纸质书面、邮件、电话等多种形式进行投诉。（)

点击查看答案

第9题

为了解决投诉，后台人员可用私人电话自行联系客户。（)

点击查看答案

第10题

对“投诉处理”的要求不包括（)

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等

C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

点击查看答案

第11题

下列关于供应商投诉的说法，不正确的是（)。

A.供应商投诉实行实名制

B.财政部门解决投诉事项原则上采用书面审查的办法

C.投诉书一旦提交便不能修改

D.不予受理投诉时要书面告知

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务4试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务3试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务2试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务1试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务4试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务1试题及答案国开2023年春《组织行为学》（本科）形考任务1试题及答案国开2023年春《小城镇建设》（专科）形考任务4试题及答案

考试指南全部 >

2024湖南高考志愿录取是按照什么顺序四川省24年考研初试成绩公布时间：2月26日12时北京林业大学2025年考研报名时间预测是何时？10月5日—25日 2024浙江高考志愿录取是按照什么顺序四川25考研报名时间预测是何时？10月5日—25日 10个工作日！2024年昆明理工大学考研拟录取名单发布啦~探讨！2025年考研考生挂科对初试有影响吗？24年湖北省研究生考试成绩查询时间为2024年2月26日北京师范大学2025年研究生报名时间预测是何时？10月5日—25日昆明理工大学2024年考研拟录取名单已公示

高考志愿助手全部 >

烟台汽车工程职业学院怎么样？学校简介湖南文理学院芙蓉学院特色专业建设点有哪些？山东轻工职业学院怎么样？学校简介湖南理工学院南湖学院特色专业建设点有哪些？山东城市建设职业学院怎么样？学校简介常州纺织服装职业技术学院是985还是211大学？衡阳师范学院南岳学院特色专业建设点有哪些？济宁职业技术学院学校简称是什么？有哪些专业？莱芜职业技术学院学校简称是什么？有哪些专业？山东劳动职业技术学院学校简称是什么？有哪些专业？

下载APP

关注公众号

TOP