题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当与客户相关的流程有进展时，我应当（）
A．第一时间主动告知客户
B．当客户问起来时告知客户
C．由同事代为转达
D．置之不理
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A．第一时间主动告知客户
B．当客户问起来时告知客户
C．由同事代为转达
D．置之不理
答案
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第3题
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第4题
A.留下400热线电话，告知客户有问题请联系客服
B.留下自己的电话，告知客户有问题联系自己
C.留下公司前台电话，告知客户有问题联系前台
D.不留电话，告知客户有问题找销售
第5题
A.仔细核实客户职位
B.健康告知页面直接让客户选择以上全无
C.客户健康为拒保体时，需明确告知不能投保
D.智能核保及健康告知里，没有的疾病，需在客户投保时，及时提交人工核保，规范核保
第7题
A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
第9题
A.首次回复时限
B.有效回复时限
C.最晚回复时限
第11题
A.当我们向客户询问内部信息时，客户能够如实相关，属于初级内线
B.当发现有对于我们有价值的信息时，会主动告知我们，属于高级内线
C.首先建立基层客户关系，之后逐级向上发展，是一种难度最低的方式
D.从高向低发展客户关系是最简单的
