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[多选题]

超级柜台业务受理过程中,前端服务员应注意哪些事项()。

A.客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。

B.对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。

C.业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息。

D.交易完成后,前端服务员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。

答案

ABCD

更多“超级柜台业务受理过程中,前端服务员应注意哪些事项()。”相关的问题

第1题

超级柜台前端服务员负责业务场景的真实性审核。审核要点是()

A、对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。

B、应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。

C、应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致,比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。

D、业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息

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第2题

超级柜台业务申请书打印后,前端服务员指纹确认交易前,应注意哪些事项()。

A.前端服务员引导客户核对交易信息一致,由客户本人在业务申请书上签名确认

B.前端服务员应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致,比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致

C.若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功,应在日终补打业务申请书,在申请书上注明原因并签字

D.以上均正确

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第3题

客户赵六使用我行超级柜台办理转账业务时,前端服务员可以代其输入收款方账户信息。()
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第4题

超级柜台前端服务员要熟知超级柜台业务操作,审核业务场景的真实性,引导客户阅读电子版协议、确认协议内容、核对交易信息。可以代客户保管、代客户操作、代客户输入信息。()
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第5题

因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的,营业网点处理机制下列哪项不正确。()

A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务

B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障

C.对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行

D.不必处理,继续在超级柜台发起业务

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第6题

因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的,营业网点应如何处理()。

A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。

B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。

C.对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行。

D.不必处理,继续在超级柜台发起业务。

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第7题

超级柜台()要对超级柜台业务申请书及时整理和收回,打印当日《业务申请书统计表》,与当日回收的业务申请书核对。

A.设备维护员

B.前端服务员或指定人员

C.运营主管

D.柜员

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第8题

客户在超级柜台办理对公账户开户及签约业务时,如出现客户提供的身份证明文件不在有效期内的情形,我行经办人员应拒绝为客户办理业务。()
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第9题

营业网点在为不在本网点开立账户的客户办理业务时,柜台经办人员应对其按何标准进行客户身份识别?
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第10题

对于通过现金方式办理农信银系统相关业务的个人客户,柜台经办人员应对其按何标准进行客户身份识别?
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