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[单选题]

善于()客户的想法才能快速捕捉到服务的机会,有效地倾听客户的建议才能使服务符合客户的期待,不断发展客户和留住客户。

A.理解

B.聆听

C.倾听

答案
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更多“善于()客户的想法才能快速捕捉到服务的机会,有效地倾听客户的建议才能使服务符合客户的期待,不断发展客户和留住客户。”相关的问题

第1题

客户保留价值是强调()。

A.开发新客户的重要性

B.留住现有客户的重要性

C.留住现有客户同时开发新客户的可行性

D.投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

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第2题

想留住客户,什么样的服务有效()。

A.A.降低价格,增加服务意识

B.B.降低商品成本,增加服务意识

C.C.一切为客户着想,方便客户并与客户沟通

D.D.给客户更大的实惠

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第3题

客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记()的服务理念,洞察客户需求,尊重客户选择,给客户优良的服务感知和体验。

A.客户就是上帝

B.首问负责制

C.客户永远是对的

D.客户为根、服务为本

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第4题

客户信息是客户满意的基础,差异化服务的实施以及都需要客户信息的支持()

A.有效客户倾听

B.配套服务实施

C.有效客户沟通

D.产品营销策略

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第5题

哪个不是留住客户的有效技巧()。

A.服务结束后,询问客户“您对我这次服务满意吗?”

B.检查客户的满意度

C.与客户建立联系

D.与客户保持联系

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第6题

客户满意服务战略()。

A.塑造“以客为尊”的经营理念

B.开发令客户满意的产品

C.提供令客户满意的服务

D.科学地倾听客户意见

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第7题

以下哪一项不属于客户关系管理要素()。

A.在吸引新客户的同时留住老客户

B.开发客户的消费潜力

C.把选择权留给客户

D.有选择的服务客户

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第8题

客户的表扬,说明你的服务达到或超过了客户的期待值。()
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第9题

企业在制定客户服务战略时,应该()。

A.注重开发潜在客户

B.注重保持现有客户

C.在留住现有客户同时充分开发潜在客户

D.只注重对企业有较大利益的客户

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第10题

在进行客户接待服务中,应善于沟通,了解什么是客户最需要的服务,而不是企业按照自己所设的服务去满足客户的要求()
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第11题

客户服务的核心是()

A.满足顾客的需要

B.倾听顾客的要求

C.备好客户的资料

D.解答客户的问题

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