题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户信息是客户满意的基础,差异化服务的实施以及都需要客户信息的支持（）
A.有效客户倾听
B.配套服务实施
C.有效客户沟通
D.产品营销策略
答案
C、有效客户沟通
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（请给出正确答案）
A.有效客户倾听
B.配套服务实施
C.有效客户沟通
D.产品营销策略
答案
C、有效客户沟通
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第2题
下列关于理财规划步骤正确的是()。
A．建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
B．收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
C．建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务
D．建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
第3题
A.一边听客户诉说，一边思考他这么说的目的是什么
B.在倾听过程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用细节
C.客户讲话太罗嗦，我需要打断她
D.客户在表达一些无关信息时，客服代表可以进行选择性倾听，但要注意对客户所表达信息的整体把握
第11题
CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是()
A.客户市场管理子系统
B.客户销售管理子系统
C.客户支持与服务管理子系统
D.客户忠诚评价子系统
