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[主观题]

以下哪种行为属于代客投诉（）

A．拿用户的手机，拔打工信部或区通管局客服电话

B．引导客户通过工信部公众号线上投诉

C．带客户到友商营业厅投诉

D．移动或联通用户要携转到电信时，为顺利办理携转业务，告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉，即可快速办理携转

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发布时间：2022-08-11

更多“以下哪种行为属于代客投诉（）”相关的问题

第1题

用户投诉供电公司抢修人员存在对用户推诿搪塞行为属于以下哪种投诉类型（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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第2题

以下私售理财产品、系统外销售理财产品、（)等行为属于理财产品代销违规行为。

A.违规代客理财

B.违规代客操作和代客保管重要物品

C.误导销售

D.强制捆绑销售

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第3题

目前对投诉申诉定责存在哪些错误认识（）

A.认为与用户和解可无责

B.认为用户未在省内投诉可无责

C.认为代客申诉可无责

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第4题

用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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第5题

以下哪种处理方式属于投诉过程中的禁忌？（)

A.怠慢客户

B.对客户投诉动机的不了解

C.对用户投诉的问题无法立刻回答

D.让用户在线等待为用户查询

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第6题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（)属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

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第7题

服务管家可以帮助用户做那些事情？（）

A.代客催促处理小二

B.代客上传凭证

C.代客反映新情况

D.查看问题处理进度，同步用户

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第8题

以下（）是10000号触点的要客服务标准

A.投诉处理

B.10000号无导航响应

C.手机紧急复机

D.新装预约上门服务

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第9题

对于大部分消费者来说，以下哪种购买属于复杂的购买行为：（)。

A.购买手机

B.购买家具

C.购买沐浴露

D.购买卫生纸

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第10题

会员小美提交未按约定时间发货投诉后，处理结果显示是不支持，小美想要申诉，客服做法正确的是？（)

A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。

B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。

C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。

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第11题

EMS为用户提供代客包装、代客报关、代收货款、代上保险等一系列综合延伸服务。()

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