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[多选题]

SERVQUAL模型中的各要素为（)。

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

答案

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发布时间：2022-04-09

更多“SERVQUAL模型中的各要素为()。”相关的问题

第1题

Servqual模型包含以下（）

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

E.移情性

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第2题

SERVQUAL模型包含5个维度，以下哪些属于这5个维度？（)

A.可靠性

B.保证性

C.有形性

D.移情性

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第3题

服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

A．错误

B．正确

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第4题

贝里等人对服务质量评价模型进行了深入和定量的研究，提出了衡量服务质量的一些因子，包括______，并开发了服务质量测量工具SERVQUAL模型

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.及时性

E.移情性

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第5题

______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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第6题

饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现

A.可靠性

B. 有形性

C. 响应性

D. 移情性

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第7题

在顾客感知的服务包含高风险或其不能确定自己有能力评价服务的产出时，____要素便显得特别重要

A.移情性

B.响应性

C.安全性

D.有形性

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第8题

下列选项中衡量酒店服务质量的标准包括（)。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.有形性

E.移情性

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第9题

汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（)。

A.移情性、感情性

B.有形性、无形性

C.移情性、有形性

D.广泛性、特殊性

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第10题

某电信公司想应用SERVQUAL模型了解客户对营业厅的满意度，设计了22个题项，形成了SERVQUAL模型

量表，其中“当您有个性化要求时员工能尽量满足”是从哪个维度进行测量的？（）

A．可靠性

B．响应性

C．保证性

D．移情性

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第11题

衡量酒店服务质量的标准包括（)。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

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