题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在()。
A.倾听客户的声音
B.提高客户忠诚度
C.改进客户购物体验
D. 满足客户更高的服务期望
E.全面搜集客户信息
答案
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A.倾听客户的声音
B.提高客户忠诚度
C.改进客户购物体验
D. 满足客户更高的服务期望
E.全面搜集客户信息
第8题
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求