题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客服在线上接待客户的时候以下说法正确的是（）
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
答案
BCD
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A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
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BCD
更多“关于客服在线上接待客户的时候以下说法正确的是（）”相关的问题
第1题
A.状态为：待商家处理(去除退货退款待商家签收不能缩短)才能处理
B.客户进线催一次，客服最多可以帮忙缩短2次
C.待商家处理时长＜24小时时，无法缩短，但商家会收到提醒
D.在线客服为C4C5用户缩短商家处理时间，部分用户会直接将商家处理时间置为24小时
第2题
B.集团客户可自行注销账号
C.互联网客户可通过400电话或在线客服提交工单后，由后台进行账号注销处理
D.账号注销后可找回
第3题
A.指客户在线咨询时给客服的评价，满意率=(非常满意量+满意量)/评价量*100%
B.满意度月指标＞85%(月评价量＞10)
C.客服满意率和转化率成负相关
第4题
A．客户联系让我们进行商品推荐，客服直接在店铺搜索热销款推荐
B．在推荐的时候专门选择贵的商品推荐
C．在推荐前要了解客户需求及喜好，针对性进行推荐
D．在推荐的时候筛选性价比高的商品推荐
第7题
B．告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则
C．考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券
第8题
A.浦发客户可通过微信自助平台改卡
B.微信自助平台改卡路径在自助申请→更换银行卡
C.渠道在线客户无法自助改卡时可通过微信人工客服申请
D.需提供客户身份证和银行卡正反面照片和银行系统预留手机号
第10题
A.通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走
B.客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性
C.客服服务中适时同步、引导客户
D.在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
