题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接听电话及时，来电响铃（）接起。顾客入座后（）为顾客倒第一杯茶水。顾客需要服务时（）回应
A.30秒内
B.3秒内
C.5秒内
D.3声内
答案
ACD
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A.30秒内
B.3秒内
C.5秒内
D.3声内
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ACD
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第4题
A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.3声内接听，如未及时接听电话，需在30分钟之内回电顾客
C.等对方先放电话后再挂电话，如对方没挂电话但经确认无回应，需告知对方如有疑问后续请再次致电，再挂电话
D.背朝顾客
E.结束电话沟通后应道别
第5题
A.工作期间面带微笑，站姿标准，有序引导顾客排号、入座就餐
B.非运营高峰期，门迎对进店就餐的顾客态度冷淡，遭到顾客投诉
C.捡到顾客遗漏的失物，及时与前台交接，做好失物保管与招领记录
D.高峰期顾客较多时，主动为客人取号排队，及时为等位的顾客提供茶水小吃
第6题
A.与顾客握手时，为了表示尊重，握得越久越好
B.与顾客洽谈时，为表示尊重顾客，眼睛一定要一直注视着客户的眼睛
C.接听顾客电话时，电话铃响应在3声之内接起
D.接听电话时，为了提高工作效率，可以加快讲话语速
第7题
A.面带微笑，热情带顾客到合适的空位入座，站在距离餐桌1米处
B.保持良好的站姿，禁止倚靠或双手撑桌
C.在巡台过程中及时回应顾客的招呼或询问
D.顾客离店2分钟内，快速拿取收台托盘进行收桌
