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[判断题]
差异性是指服务的供应量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。（）
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更多“差异性是指服务的供应量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。（）”相关的问题
第4题
A.客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B.大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范
C.客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D.提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
第6题
第9题
A.服务质量是顾客感知的对象
B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
