客人需要打扫,但房门上亮着“请勿打扰”指示灯,应()
A.打电话征求客人意见,询问此时是否可以打扫
B.征得客人同意后再敲门,等客人开门后再入房进行打扫
C.为客人服务后,向客人表示歉意
D.以上均是
A.打电话征求客人意见,询问此时是否可以打扫
B.征得客人同意后再敲门,等客人开门后再入房进行打扫
C.为客人服务后,向客人表示歉意
D.以上均是
第1题
A.客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理
B.客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房
C.客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房
D.员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房
E.员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
第3题
根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?
A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内
第5题
A.面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
B.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——确定付款方式,收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
C.询问客人有无预订——面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
D.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
第9题
A.调整是当日发生未过夜审的账,本人只能用本人的账号进行调账
B.因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整
C.客人在退房时出示有效的会员卡,应给客人以优惠进行调整,必须征得前厅经理或店长同意签字确认
D.会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人,并让客人在生日房确认单上面让客人签字,前台做好记录