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[多选题]

服务过程管理，包括：（)

A.服务要求

B.服务过程设计

C.服务手册

D.服务过程实施的有效性

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发布时间：2022-01-06

更多“服务过程管理，包括：()”相关的问题

第1题

服务设计的内容主要包括()。

A.服务过程的设计

B.服务传递过程设计

C.服务概念的设计

D.服务的初步设计

E.全面上市

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第2题

服务设计的要素与原则包括（)。

A.目标市场

B.服务概念或服务创新

C.服务策略或服务内容

D.服务过程

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第3题

工业企业产品的生产过程一般包括()

A.生产技术准备过程

B.基本生产过程

C.辅助生产过程

D.生产服务过程

E.销售服务过程

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第4题

画出擦鞋服务过程的服务蓝图（Service Blue Print)。擦鞋服务过程的服务蓝图如图1-5所示。

画出擦鞋服务过程的服务蓝图(Service Blue Print)。

擦鞋服务过程的服务蓝图如图1-5所示。

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第5题

软件服务工程知识领域之一“服务业务分析”：通过对服务业务行为、过程、活动的分析与优化，达到最优实现服务系统的目标。下列哪个选项不属于这个知识领域？（)

A.服务业务过程与建模分析

B.服务业务过程集成

C.服务业务性能管理与优化

D.软件服务需求工程

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第6题

服务流程的设计过程主要包括()。

A.确定企业本身服务类型

B.决定企业运作过程中的要素配置与组合

C.确定企业与竞争对手的差异

D.服务系统的设计动态化

E.进行服务改进

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第7题

客户关系管理注重（)过程的管理。

A.无差异化服务

B.价值服务

C.专业化销售

D.形象提升

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第8题

服务设计开发特点有（)。

A.服务的无形性

B.服务的可变性

C.服务与顾客的高接触性

D.服务的不可储存性

E.消费者与服务提供过程不可分割

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第9题

简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

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第10题

技术性质量是（)的质量。

A.服务过程

B.服务结果

C.服务方式

D.服务步骤

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第11题

以下哪项不属于深圳市住院医师规范化培训“五个统一”管理内容（)。

A.政策保障(顶层设计)

B.招生考试(入口)

C.督导评估(过程监督)

D.出科考核(过程考核)

E.服务平台(全过程服务)

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