首页 > 继续教育> 通信继续教育

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决的难点工单，自动进入以下（)环节处理。

A.省呼叫中心投诉主管处理

B.省呼叫中心区域经理

C.省呼叫中心高级专员

D.县公司服务督查

答案

查看答案

发布时间：2022-01-24

更多“对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决的难点工单，自动进入以下()环节处理。”相关的问题

第1题

省呼叫中心处理组对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决等难点工单，直接进入高级投诉处理员处理流程。（)

点击查看答案

第2题

工单支撑管理规范中，（)工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

点击查看答案

第3题

以下（)工单属于优先工单。

A.三星以上客户

B.升级投诉意向客户

C.重复投诉客户

D.反复震荡

点击查看答案

第4题

对于工单已超时的升级投诉，及时进行督办，并纳入升级投诉处理质量评估环节。（)

点击查看答案

第5题

区县三星及以下客户的“建议不回访”审批工单，由（)负责最终审批。

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

点击查看答案

第6题

以下（)工单属于普通工单。

A.三星以上客户

B.升级投诉意向客户

C.重复投诉客户

D.营销活动

点击查看答案

第7题

三星及以下客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，省呼叫中心高级专员做为审批人。（)

点击查看答案

第8题

投诉问题解决率=（)。

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

点击查看答案

第9题

省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单，均由市分公司客服中心进行统一答复。（）

点击查看答案

第10题

省呼叫中心提交建议不回访工单，二星以下用户应该由（)进行审核把关。

A.高级专员/团队经理

B.投诉处理人员

C.地市

D.省市场部

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务4试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务3试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务2试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务1试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务4试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务1试题及答案国开2023年春《组织行为学》（本科）形考任务1试题及答案国开2023年春《小城镇建设》（专科）形考任务4试题及答案

考试指南全部 >

24年安徽考研成绩公布的时间是何时？2月中下旬教资成绩发布 2024上半年教资成绩查询入口 2024年扬州大学考研成绩查询时间预测：2月26日永辉超市将招超3000名大学生具体怎么回事 24年山西省考研成绩公布时间：2月中下旬毕业生因档案被寄丢失去心仪工作具体什么情况河北考研成绩公布的时间几点？快速了解2024年河北考研成绩发布时间！2024湖南高考一分一段表位次及排名查询武汉考研成绩查询时间揭晓，快来查看你的成绩吧！三峡大学考研初试成绩查询方法及注意事项

高考志愿助手全部 >

广州华立学院特色专业建设点有哪些？许昌陶瓷职业学院怎么样？学校简介黄河水利职业技术学院学校简称是什么？有哪些专业？郑州理工职业学院怎么样？学校简介广州商学院特色专业建设点有哪些？宁波大学是985还是211大学？广州应用科技学院特色专业建设点有哪些？郑州电力高等专科学校学校简称是什么？有哪些专业？晋城职业技术学院是111计划学校吗？晋城职业技术学院位于哪个城市？

下载APP

关注公众号

TOP