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[单选题]

在接待客户的过程，应用目光（)客户，当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意。

A.关注

B.锁定

C.斜视

D.忽视

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发布时间：2022-01-15

更多“在接待客户的过程，应用目光()客户，当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意。”相关的问题

第1题

微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第2题

客户行进至柜台前（）范围内时，工作人员应面迎客户，微笑示意，客户走进（A.）范围时，应起身相迎，礼貌示坐，待客户落座后方可坐下。

A.2米，1米

B.3米，2米

C.3米，1米

D.1米，0.5米

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第3题

当客户提出要告别时，应注意哪些（）

A.应当在对方起身前先站起来

B.当客户离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”

C.如果与客户常有来往，可以送到办公室门口或电梯口

D.如果客户是初次来访，我们应该适当送远些

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第4题

前台服务员的服务质量（）

A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑

B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

E.在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

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第5题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第6题

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。（)

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第7题

站立服务:在咨询台，当客户径直走向你的台席，并在视线()米内时，应起身星标准站姿站立，目视客户并主动向客户()示意，解答问题必须()服务，不可直接坐在椅上与客户对话。

站立服务:在咨询台，当客户径直走向你的台席，并在视线（)米内时，应起身星标准站姿站立，目视客户并主动向客户（)示意，解答问题必须（)服务，不可直接坐在椅上与客户对话。

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第8题

在与客户交谈时，禁止在谈话中注意的事项有哪些（）

A.眼睛往上、往下

B.眯眼、斜视

C.闭眼，游离不定

D.目光涣散，漫不经心

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第9题

在会客过程中，与客户保持（)左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%-60%。

A.1米

B.1.5米

C.2米

D.2.5米

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第10题

面部表情展示关注与尊重，水平视线目光接触表明客观和理智。（)

面部表情展示关注与尊重，水平视线目光接触表明客观和理智。()

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第11题

以下哪些属于不良的倾听习惯（）

A.接待人员手中不停地玩转着笔

B.没有让自己的目光与客户的目光相遇

C.面无表情，客户不知接待人员是否理解

D.谈话中适时地表达自己的意见

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