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公司已收到COD件货款后，收件客户要退件，派件站点可自行删除签收（）
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第9题
B．寄件网点申报前须电话核实收件人确认已收到，申报时提供有效通话清单，将清晰完整的截图添加到附件内
C．申报前寄件网点须在客户签收之后向责任环节电话、工单、问题件等催签，若 24 小时后还未录签收的，则可申报仲裁系统，申报时须提供催签记录（通话清单或工单截图）
D．漏录签收不可以认责，处罚责任方 100 元/票，返款申报方 20 元
第11题
A.小哥14:00收到驳回，15:10完成上门取件
B.小哥14:00收到驳回后用丰小哥致电客户，双方约定在15:10上门，最后小哥在15:10完成上门取
C.小哥完成了上门取件后收到客户的驳回无需进行处理
D.小哥14:00收到客户驳回，14:30收到客户消单，小哥对此无需作任何处理
