咨询蛋糕相关信息，直接在生产群艾特人员就可以了，不需要指定人员（）

第1题

外籍人员没有天府健康码的要将此人具体信息发给检验科（即在标本交接群艾特检验科老师），同时私发给信息科。并且还要告知外籍人员让其自行来打印纸质告。信息包括（）

A、姓名

B、性别

C、年龄

D、手机号

E、护照号

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第2题

昫爸语言启蒙的定期回访制度是：超过三天不打卡学员，群内艾特咨询不打卡原因；超过两周不打卡学

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第3题

客户反馈Expo平台给商家发消息商家一直未回复（）

A.建议客户耐心等待

B.升级UD工单催促

C.在西安沟通群里艾特默默

D.搜集店家信息，联系不上的截图，产品链接和客户信息以及客户具体需求反馈至Expo在线表格中

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第4题

加入码栈官方服务钉钉群后，下列描述正确的是？（）

A.可以随意提问题，官方会解决

B.按照官方表格提交问题，等待官方回复

C.直接私聊管理

D.直接艾特全体成员

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第5题

当遇到群内发生争吵，言语恶劣的情况，为了降低影响，可以采用的处理方式是（）

A．艾特对方撤回广告，并提示群规

B．提醒大家遵守群规，警惕陌生人员的添加，以免造成不良后果

C．需要快速的处理，对于事件发起双方清理出群，以免影响其他群内顾客

D．拿出凭证，在群内解释误会，维护我们品牌的形象

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第6题

咨询的事项，热线依托（)直接解答，并在线推送相关信息。

A.常识

B.一线人员回复

C.知识库

D.上级指示

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第7题

客户改地址，已有了配送人员，同仓无需咨询配送人员直接修改，在群里直接通知（）

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第8题

蛋糕做备款，不需要通知相关城市生产，直接操作备款就可以了（）

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第9题

医院网络故障导致HIS不能使用时，正确的处理方法是（）

A.及时向患者解释目前情况，安抚患者情绪

B.收费员及时将报错信息发到HIS故障群，并@相关人员

C.管理岗联系信息处及东软并跟进问题，窗口有新情况及时报给管理岗

D.问题一直没解决就一直让患者等着

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第10题

《生产运行灾备应急预案》中，启动灾备预案后，各生产部门在（）发布兵力布局图及联络人信息，并检查系统、设备是否支持正常工作

A.CGS现场运行群

B.CGS重大特情处置群

C.GS运行通告群

D.值班信息沟通群

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第11题

客户未说明任何需求，询问公司地址，想要线下参观总部，此时应该怎么处理（）

A.委婉拒绝客户

B.帮助客户对接商务

C.升级UD工单

D.在西安沟通群艾特默默

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