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[判断题]

客户情绪激动询问客服工号时，客服：你问我工号干嘛？是要投诉我吗？这个说法是不正确的（）

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发布时间：2022-04-06

更多“客户情绪激动询问客服工号时，客服：你问我工号干嘛？是要投诉我吗？这个说法是不正确的（）”相关的问题

第1题

面对客户投诉，客服代表表现的比对方更激动能够快速平息对方的情绪。（)

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第2题

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

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第3题

客户说：我要投诉你，客服回复：嗯，属于服务态度问题。（)

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第4题

作为客服人员，当客户的情绪很激动时，我不能受她影响。（)

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第5题

以下关于投诉客服说法不正确的是（)。

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

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第6题

投诉举报工单的接单分理可以由所有客服专员接单。（)

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第7题

微信获取所有客服账号接口返回参数kf_account表示。（)

A.客服昵称

B.客服工号

C.完整客服账号

D.客服头像

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第8题

微信公众平台获取所有客服账号接口返回的字段有。（)

A.完整客服账号，格式为：账号前缀@公众号微信号

B.客服昵称

C.客服工号

D.errcode

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第9题

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)

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第10题

省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单，均由市分公司客服中心进行统一答复。（）

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