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第1题
营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）
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第2题
在接待客户的过程，应用目光（)客户，当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意。
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第3题
在客户走入视线（)米范围内用目光迎接客户，当与客户视线接触时，微笑并点头示意。
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第4题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
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第5题
当用户走近柜台时，应（)迎接，主动热情地招呼;若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
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第6题
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。（)
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第7题
大堂经理有亲和力，和蔼谦恭，迎接和送别客户面带笑容，接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠（）
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第8题
网点大堂服务人员或保安在老弱病残孕等有需要帮助的客户识别的基础上，应主动上前迎接，协助客户进入网点（)
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第9题
当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
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第10题
大堂经理当时处于空闲状态，有机会送别客户时，（)向客户送别。
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第11题
当客户走近柜台时,柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。{TRUE} 柜员上柜一律不得化妆（）
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