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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务质量是一个主观范畴
B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C.服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性
D.服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业不是客户
答案
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第1题
A.主观范畴
B.客观范畴
C.道德范畴
D.文化范畴
第2题
A.服务质量是一种“主观质量”
B.服务质量是一种“互动质量”
C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位
D.对服务质量的度量，可以借鉴制造业中所采用的方法
第3题
A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验
B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统
C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果
D.真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素
第4题
A.国家有关部委(单位)查实属供电部门主观责任，并被国家有关部委(单位)行政处罚的供电服务质量事件
B.中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任，并产生重大负面影响的供电服务质量事件
C.给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的供电服务质量事件
D.公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
第9题
A.服务质量是顾客感知的对象
B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
