题目内容
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[单选题]
确保资源、方法和技术得以适当拓展,以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是()
A.可用性管理
B.持续性管理
C.能力管理
D.变更管理
答案
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A.可用性管理
B.持续性管理
C.能力管理
D.变更管理
第1题
A.将风险管理纳入银行管理总体框架
B.采取适当的技术保护措施
C.与客户签订服务协议,保护客户利益
D.建立应急性处理措施
第2题
A.IT服务管理
B.信息系统数据管理
C.信息系统日常运行管理
D.信息系统维护管理
第4题
A.服务流程管理
B.服务质量管理
C.服务目标管理
D.服务等级管理
第8题
A.客户支持
B.客户信息
C.客户流程
D.客户服务与支持
第9题
A.问题管理
B.应用开发人员
C.能力管理
D.服务级别管理