题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()
A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。
B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C.听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。
答案
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A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。
B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C.听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。
第1题
A.要比平时上课更慢一些,尽量让学生听明白
B.要比平时上课更快一些,尽量让学生听集中
C.没有特殊要求
D.录制微课语速太慢了,可以用快进让语速加快
第4题
B.Comment allez-vous?
C.Comment ?a va?
D.?a va très bien.
E.Je m’appelle Sophi
E.
F.Enchanté
E.G. Tu est étudiante?
第8题
A.答复:“对不起,我听不清楚您的声音,您可以说慢一点,好吗?”
B.答复:“您说太快了,讲慢点。”
C.答复:“您讲这么快干嘛?”
D.答复:“您说慢点好吗?”