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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()

A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。

B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C.听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。

答案
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更多“客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()”相关的问题

第1题

在录制微课时,对于教师的语速说法正确的是()

A.要比平时上课更慢一些,尽量让学生听明白

B.要比平时上课更快一些,尽量让学生听集中

C.没有特殊要求

D.录制微课语速太慢了,可以用快进让语速加快

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第2题

聆听过程中不随意打断客户讲话,并适时回应(如:嗯、是的、对等)。()
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第3题

在和学生或家长交往过程中,下列语音表达最恰切的一项是()

A.我怎么就说不明白呢!

B.你怎么就听不明白呢?

C.不知道我表达清楚了没有

D.你听明白了吗?

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第4题

听一遍对话,判断是否听到了以下句子
A.Bonjour madame

B.Comment allez-vous?

C.Comment ?a va?

D.?a va très bien.

E.Je m’appelle Sophi

E.

F.Enchanté

E.G. Tu est étudiante?

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第5题

若没有听清楚客户所述内容,要求客户配合重复时,客服代表应回复()

A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗

B.重复一次好不好

C.我不明白,请重复一次

D.你说什么

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第6题

教师采用讲授时,保证声音应用正确、有效的标志是

A.要保证多数听讲的学生听清楚

B.要保证坐在最后一排的学员听清楚

C.要保证全部学员听明白

D.要保证听讲者情绪高涨

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第7题

遇到电话杂音太大听不清楚时,客服代表应如何回应客户?()

A.我听不见你的声音

B.你换个话机打上来把

C.对不起,我听不清楚你的声音,你可以换一部话机打上来,好吗

D.请稍后再拨

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第8题

遇到客户语速过快时,客服代表应如何处理?()

A.答复:“对不起,我听不清楚您的声音,您可以说慢一点,好吗?”

B.答复:“您说太快了,讲慢点。”

C.答复:“您讲这么快干嘛?”

D.答复:“您说慢点好吗?”

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第9题

咨询者应该明白,在咨询会谈中,许多时候()

A.说比听重要

B.听比说重要

C.说与听同样重要

D.说与听哪个重要不确定

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第10题

在电话拜访中,没有完全听清楚客户问题时,常用的礼貌用语是:“很抱歉,我刚才没有听清,麻烦您再重复一次,好吗?谢谢!”。()
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