题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
服务品牌战略应从()进行改进和完善。
A.服务技术的创新
B.服务内容的创新
C.服务文化的创新
D.服务范围的创新
答案
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A.服务技术的创新
B.服务内容的创新
C.服务文化的创新
D.服务范围的创新
第8题
A.服务产品内容不变,仅生产过程创新
B.服务产品内容不变,仅在传递过程创新
C.服务产品与传递过程同时创新
D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面,以实现服务传递过程的创新