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[判断题]

客户满意的阶段性是指客户对产品的功能特性和技术指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或者和以往的经验进行比较，由此得到满意或不满意的结论。（）

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发布时间：2021-07-21

更多“客户满意的阶段性是指客户对产品的功能特性和技术指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或者和以往的经验进行比较，由此得到满意或不满意的结论。（）”相关的问题

第1题

核心产品层是指客户购买产品时所追求的基本效用或利益，这是产品最基本的层次，是满足客户需求的核心内容。客户对高价值、耐用消费品要求比较苛刻，因此这类产品难以得到客户满意，但一旦客户满意，客户忠诚度就会很高。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。

A.以往的购买经验

B.朋友的意见

C.公司的信息与承诺

D.竞争对手的信息与承诺

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第3题

客户满意可以从三个维度来衡量，它们是()

A.客户知识和经验

B.客户所获利益

C.产品或服务所支持的个人价值

D.产品使用价值

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第4题

()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第5题

()是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户期望

D.客户感知

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第6题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

购买者对其购买活动的满意感（S)是其产品期望（E)和该产品可觉察性能（P)的函数，若：E＜P，则消费者

购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，若：E＜P，则消费者会感到【】

A．很不满意

B．不满意

C．满意

D．非常满意

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第8题

购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，即S=f(E,P)。若E＞P，则消费者会感到()。

A.不满意

B.满意

C.无所谓

D.很满意

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第9题

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。A. 产品的品质和功效B.客户对产品的态

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A. 产品的品质和功效

B.客户对产品的态度和情感

c. 客户对产品的期望

D. 产品的效用

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