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题目内容
（请给出正确答案）
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
答案
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第1题
A.不要随便讲“对不起，我错了”
B.可以轻声地讲“对不起，我错了”
C.要勇敢地承担责任，说“对不起，我错了”
D.要明确地指责对方，说“对不起，你错了”
第2题
A.你要……”、“你必须……”
B.您应该……；您需要……
C.”、“我不是已经说过了吗”、“你已经说了几次了”、“你让我说”
D.“你肯定搞错了”、“你不应该”、“你错了”
第4题
A.“为什么我们不等到以后再来讨论这个问题”
B.“你现在不理智，我不想与你谈这个问题”
C.“是的，我理解你的意思”
D.“我很想知道你说的什么，但我现在理解不了你的意思”
E.“不，我不理解你是什么意思”
第5题
A.对不起，但是我的确不是故意的，你该原谅我才对。
B.对不起，就算我真的错了，这回你满意了吧。
C.对不起，你我都认真反省自己，是不是都有过错？
D.对不起，我为我对你造成的伤害诚挚道歉，请你原谅我，好吗？
第6题
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是电力局！”
C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
第8题
A.老师是人，不是东西。
B.可以对老师说“你是东西”。
C.应该对老师说“你是人”。
D.“不是东西”是固定短语，有特定含义。
第10题
A.HR不识货，必须反驳他
B.HR没礼貌，马上生气
C.HR可能是在压力面试，我需要冷静地表达自己的优势
D.好没面子，我赶紧走吧
