A.顾客渗透率
B.顾客忠诚度
C.顾客选择性
D.价格选择性
第1题
第2题
A.顾客忠诚度
B.顾客选择性
C.顾客渗透率
第3题
第4题
第5题
B.顾客渗透率
C.顾客选择度
D.顾客占有率
第6题
A.竞争对手
B.顾客
C.市场占有率
D.顾客忠诚度
第7题
第8题
A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
第9题
A.提高顾客满意度和忠诚度
B.提高顾客购买力和忠诚度
C.提高顾客满意度和信任
D.提高顾客信任和忠诚度
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