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[单选题]

当客户有怨言时，推销员应该（)。

A.打断客户的话，并指责其错误之处

B.注意聆听，虽然是公司的错，但有责任予以否认

C.同意客户的说法，并将错误归咎于业务经理

D.注意倾听，判断怨言是否错误，适时予以纠正

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发布时间：2022-04-24

更多“当客户有怨言时，推销员应该（)。”相关的问题

第1题

当客户有怨言时，您应该（）

A．注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

B．注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认

C．同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理

D．打断他的话，并指责其错误之处

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第2题

当客户正在谈论，而且很明显客户所说的是错误的，您应该（）

A．打断他的话，并予以纠正

B．利用反问以使他自己发觉错误

C．聆听然后改正话题

D．聆听并找出错误之处

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第3题

在提供电话订货服务时，当客户讲话时，应该耐心聆听，不打断，更不能催促。（）

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第4题

你在和客户聊天时，发现顾客讲的某个观点明显是错误的，你将如何应对（)。

A.打断他的话并给予纠正

B.聆听，转换话题

C.聆听，然后指出他的错误

D.通过问题让他自己发现错误

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第5题

客户表述时，要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时，不可打断客户。（)

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第6题

于客户交谈是要做到（）

A.随时打断客户的话题

B.发表自己的意见

C.专心的聆听并做好记录

D.打听客户的隐私

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第7题

与客户说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；客户述说完毕，简要复述客户需求以确认；重要细节或不清楚之处，应询问清楚。（）

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第8题

聆听过程中不随意打断客户讲话，并适时回应（如：嗯、是的、对等)。（)

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第9题

当我们面对敌意客户时，应该让客户畅所欲言，要做到不打断，不反击，让客户情感与愤怒得到宣泄；（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

面对异议的态度:（)。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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第11题

在于客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（)

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