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[判断题]

客户表述时，要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时，不可打断客户。（)

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发布时间：2021-10-17

更多“客户表述时，要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时，不可打断客户。()”相关的问题

第1题

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。（)

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第2题

当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时解决和回答。（)

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第3题

当客户态度不好时，切记不要把自己融入对方的情绪中，回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情，充分体现客户至上的宗旨。（)

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第4题

在倾听过程中，拜访者如果有疑问可随意打断客户的谈话。（)

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第5题

在拜见客户与客户交谈时要注意倾听，“说三分，听七分”。（)

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第6题

建立VOC机制，就是要深入了解客户需求，倾听客户的声音。（)

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第7题

进行电话营销时，客户随时可能挂电话，因此电话接通后营销员要直奔主题，充分介绍金融产品，说得越多越好，不要给客户打断的机会。（)

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第8题

当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。（)

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第9题

关于倾听，下面说法正确的是：（)。

A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题

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第10题

和客户交谈时，有哪些小技巧（)

A.真诚，热情，耐心

B.善于倾听

C.及时回应，经常赞美

D.打断对方谈话

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