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[单选题]

（)不是物业管理投诉的处理方法。

A.耐心倾听，不与争辩

B.真诚对待，冷静处理

C.提出解决投诉方案

D.总结经验，改善服务

答案

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发布时间：2021-12-04

更多“()不是物业管理投诉的处理方法。”相关的问题

第1题

对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示()。A．耐心倾听B．真诚

对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示()。

A．耐心倾听

B．真诚和冷静

C．理解或同情

D．不与争辩

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第2题

哪一个不是解决客户投诉的步骤（）

A.自我介绍

B.总结经验

C.记录下来

D.提出方案

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第3题

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（)。

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

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第4题

处理客户投诉的原则是()。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是

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第5题

处理旅客投诉大致分为（)。

A.耐心倾听

B.对客人的遭遇表示同情

C.不说话

D.进一步落实

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第6题

客户投诉处理流程的第一步是（）

A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案

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第7题

（)应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。

A.接待顾客

B.操作过程中

C.接待服务

D.处理投诉

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第8题

服务台人员在为用户提供支持服务时，（)。

A.必须礼貌、真诚的提供服务

B.对待用户应耐心

C.仔细倾听用户的描述

D.提出积极的建议

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第9题

当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（)。

A.不与用户争辩、吵架

B.得理让人

C.必要时请值班长解决

D.请用户打投诉电话反映情况

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第10题

正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？（)

A.注意倾听

B.冷静分析

C.找出解决方案

D.化解不满

E.采取适当的应急措施

F.检讨结果

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