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（请给出正确答案）
[单选题]
业务办理规范主要包括业务规范和以下哪一个选项的内容？（)
A.排队等候
B.服务礼仪
C.行为规范
D.投诉受理
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A.排队等候
B.服务礼仪
C.行为规范
D.投诉受理
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A.限时服务
B.延时服务
C.按时服务
D.延长服务
第6题
A.办理完毕后，引导客户核对业务受理单上的业务进行确认
B.对重点注意事项进行标记，提醒客户查看，然后再签名
C.业务办理全部完成后引导客户参与服务评价
D.根据营销活动内容给用户推荐新业务
第7题
B-服务投诉-受理各类电信服务的投诉服务
C-业务查询-提供电信业务的查询服务
D、业务受理-提供电信业务的电话受理或预受理服务等
第8题
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务项目、服务设施、公司网站管理
第11题
A.三
B.十
C.十五
D.三十
