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[多选题]

渠道经理日常工作中，关于业务管理规范包含以下（)

A.办理完毕后，引导客户核对业务受理单上的业务进行确认

B.对重点注意事项进行标记，提醒客户查看，然后再签名

C.业务办理全部完成后引导客户参与服务评价

D.根据营销活动内容给用户推荐新业务

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发布时间：2022-01-17

更多“渠道经理日常工作中，关于业务管理规范包含以下（)”相关的问题

第1题

实体渠道办理业务时，应在业务受理单及相关协议上通过（)等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户确认后方可办理。

A.圈点

B.加粗

C.口头强调

D.普通展示

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第2题

湖北移动三四五星渠道服务检测标准中，业务办理服务规范主要包含以下哪些细项（)

A.接待规范

B.动作规范

C.业务办理前提醒

D.业务办理后确认

E.服务评价提醒

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第3题

实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。（)

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第4题

实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上采取（)等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。

A.画圈

B.加粗

C.画线

D.圈点、加粗

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第5题

集团客户渠道办理个人付费的集团业务应符合集团业务办理规范，业务开通时，须经过集团成员的主动确认。()

集团客户渠道办理个人付费的集团业务应符合集团业务办理规范，业务开通时，须经过集团成员的主动确认。（)

A、对

B、错

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第6题

当发生不知情定制投诉，各渠道均需保存客户确认开通、变更业务的相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等)，当客户取消业务后，相关凭证应至少保留两年。（)

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第7题

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的

受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由()确认。

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第8题

关于网点集中业务账务核对工作，以下哪项说法是错误的？（)

A.关注分行作业中心宕入的宕账业务。通过“宕账管理”查看业务影像信息，确认业务处理方式

B.加强渠道类落地业务的查询。对来账状态显示为“宕账”的业务需及时进行处理，在核实和确认业务信息后，执行入账或退汇

C.加强往账业务的核对。打印业务集中现代支付报表，对于业务状态显示为失败的业务，通过相应交易进行重置

D.加强当日每场交换提出业务笔数、业务金额的核对，2881同城交换清算账户余额核对，确保每场交换业务处理正确

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第9题

免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。（)

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第10题

渠道经理（网格)，管理包含所辖网格内宽带、（)业务的发展工作。

A.终端

B.流量

C.渠道

D.聚类小微集团客户

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