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第1题
客户反馈没有效果，顾问可让客户去拨打12315投诉电话进行维权（）
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第2题
客户拨打监管电话12378进行投诉，座席询问客户是否愿意同公司沟通，客户表示愿意，并拨打分公司电话反馈问题。此案件为监管转办案件（）
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第3题
如遇客户因审批拒绝、逾期提醒、费率争议等问题与你纠缠，可让其拨打95510进行投诉，由上级部门进行处理（）
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第4题
客户反馈在头条投放的效果不明显，没有电话拨打，也没有表单，应该如何进行优化？（)
A.在入口图处添加电话拨打
B.优化落地页活动
C.修改一键拨打电话号码
D.修改入口图文案
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第5题
电话沟通时客户质疑真的不会有其他费用吗，专员言：你要不相信可以去拨打客服投诉我，这是属于主动引导客户投诉（）
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第6题
客户反映无法拨打电话，手机上没有信号，预处理后需要立单，我们需要通过网络投诉预处理（新）界面立单（）
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第7题
老牛去酒楼吃饭,自带了两瓶酒,店家告知需要收取十元开瓶费”,老牛不接受。对于“开瓶费”,老牛有权拒绝,可以拨打当地12315进行维权投诉（）
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第8题
进入样板间的客户，没有置业顾问介绍，可让顾客随意观看，不用看管（）
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第9题
以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些？（)
A.承诺客户，但是没有兑现
B.引导客户去315媒体投诉
C.辱骂、威胁客户
D.反问、质问、对客户进行人身攻击等
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第10题
登记问题件送无人，客户电话无人接听，发件网点反驳时联系客户电话停机，可以直接举证联系的拨打记录+录音进行投诉虚假问题件（）
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